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Title: O acolhimento e os processos de trabalho em saúde : o caso de Betim, Minas Gerais
Authors: Franco, Túlio Batista
Bueno, Wanderlei Silva
Merhy, Emerson Elias
Keywords: Saúde pública;Saúde - Acolhimento
Issue Date: Apr-1999
Citation: FRANCO, Túlio Batista; BUENO, Wanderlei Silva; MERHY, Emerson Elias. O acolhimento e os processos de trabalho em saúde: o caso de Betim, Minas Gerais, Brasil. Caderno Saúde Pública, Rio de Janeiro, v.15, n.2 p. 345-353, abr./jun. 1999.
Abstract: Este trabalho relata experiência de inversão do modelo tecno-assistencial para a saúde, tendo como base a diretriz operacional do acolhimento. O acolhimento propõe que o serviço de saúde seja organizado, de fornia usuário-centrada, partindo dos seguintes princípios: 1) atender a todas as pessoas que procuram os serviços de saúde, garantindo a acessibilidade universal; 2) reorganizar o processo de trabalho, a fim de que este desloque seu eixo central do médico para uma equipe multiprofissional - equipe de acolhimento -, que se encarrega da escuta do usuário, comprometendo-se a resolver seu problema de saúde; e 3) qualificar a relação trabalhador-usuário, que deve dar-se por parâmetros humanitários, de solidariedade e cidadania. Por meio da investigação realizada, foi possível observar um aumento significativo do rendimento profissional, dos servidores não-médicos, que passaram a atuar na assistência; esse elevado rendimento profissional determinou, por conseqüência, maior oferta e aumento extraordinário da acessibilidade aos serviços de saúde.
URI: https://ria.ufrn.br/jspui/handle/1/235
ISSN: 0102-311X
Local: Rio de Janeiro
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