A falácia lógica e metodológica do conceito de centralidade da organização

Abstract

Este capítulo critica a falácia do conceito de "centralidade da organização", que pressupõe um controle unilateral da comunicação. O autor defende que a imagem de uma empresa é uma construção social polifônica, influenciada pela resistência dos públicos. Utiliza a teoria da "espiral do silêncio", que se baseia no medo do isolamento, e a hipótese do "knowledge gap" para demonstrar a ineficácia e os erros estratégicos dessa visão centralizadora.