https://ria.ufrn.br/jspui/handle/123456789/3036 2026-04-15T17:52:56Z https://ria.ufrn.br/jspui/handle/123456789/3381 Título: Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação Autor: Macedo, Neusa Dias de Resumo: Entre causas e efeitos discutidos neste texto ditático-reflexivo, uma delas è entendida como falta de um parâmetro simples, de ordem conceituai, para direcionar profissionais no momento da estruturação de atividades-fim em bibliotecas brasileiras. Partindo-se de um conceito restrito, coloca-se como objeto principal a interação usuário/bibliotecário, sendo aquele assistido por profissional habilitado nas mais variadas situações. Advindo da dupla personalidade do SR, será discutido o conceito amplo: o SR representando o todo (linha 1), o SR como um recorte da unidade informacional, cumprindo atividades e produtos que irão otimizar o uso da informação (linhas 2 a 4). Essas 4 linhas, entrecortadas pela 5a. linha - de ordem organizacional-administrativa, forma a estrutura de um serviço de referência generalizado: 1) Processo de Referência (= Referência propriamente dita); 2) Educação do Usuário; 3) Alerta e Disseminação da Informação; 4) Comunicação Visual / Divulgação / Promoção da Biblioteca; 5) Administração / Supervisão / Avaliação do setor. Como ponto final, enfoca-se a Biblioteca Pública como pequena mostra de que cada tipo de unidade informacional tem certas peculiaridades inerentes à diversidade de seus grupos de usuários e suas necessidades informacionais. Entre essas peculiaridades, destaca-se: leitura prazerosa; estudo e pesquisa escolar e de outros níveis; ativação cultural; informação utilitária; preservação de memória do município ou estado. 1990-01-01T00:00:00Z https://ria.ufrn.br/jspui/handle/123456789/3378 Título: O serviço de referência virtual : relato de pesquisa em bibliotecas universitárias brasileiras Autor: Macieira, Jeana Garcia Beltrão; Paiva, Eliane Bezerra Resumo: As Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) favoreceram o surgimento de um novo modelo de Serviço de Referência, onde o usuário que possui um computador conectado à rede pode realizar sua pesquisa de sua própria casa, com rapidez e eficiência: o Serviço de Referência Virtual. Trata-se do relato de uma pesquisa exploratória que tem como objetivo geral analisar o Serviço de Referência Virtual nas Bibliotecas Universitárias brasileiras disponíveis na Internet. A metodologia incluiu uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, realizada na Internet, abrangendo Bibliotecas Universitárias brasileiras que disponibilizam sites na Internet. Os resultados apontam para o crescimento do Serviço de Referência Virtual nas Bibliotecas Universitárias brasileiras. Conclui-se que esse tipo de serviço não chega a ser o padrão do Serviço Virtual, mas os esforços dos bibliotecários envolvidos são para que este, cada vez mais, se expanda e inclua ferramentas e recursos que auxiliem os usuários nas suas buscas. 2007-01-01T00:00:00Z