Identidade organizacional e a construção dos discursos institucionais

Abstract

O capitulo explora a construção da identidade organizacional através da interação entre discurso e imagem. A identidade é um conceito relacional, construída na percepção dos públicos, e não um atributo fixo. A administração da identidade envolve otimizar recursos de comunicação e monitorar a recepção do discurso. O discurso é definido como a linguagem em interação, considerando o contexto e os interlocutores na construção do significado. A imagem, por sua vez, forma-se na mente do receptor a partir do contato com o discurso e suas experiências prévias. A complexidade da recepção impede uma "verdade" única, tornando a comunicação um desafio constante para as organizações, que devem focar no "outro" para alinhar sua identidade às imagens formadas.