Identidade, imagem e reputação organizacional : conceitos e dimensões da práxis

Abstract

O capitulo analisa os conceitos interdependentes de identidade, imagem e reputação. Discute a identidade organizacional como a autopercepção dos membros ("quem somos") e a identidade corporativa como a projeção externa da gestão. A imagem é a percepção imediata dos públicos, enquanto a reputação é o julgamento de valor consolidado ao longo do tempo. O gerenciamento eficaz da identidade leva a uma imagem favorável que, com o tempo, constrói uma reputação positiva.